我演出当天有事去不了，能退换票吗？

抱歉，不可以。由于票品的特殊性，在票款两清后我们无法为您退换票，如您因客观原因实在无法去观看，建议您转让给周围的朋友、同事或家人。 项目取消如何退款？如遇项目临时取消，我们会为您办理退票手续。如您原价购买会收取票面金额的1%~5%支付手续费。如溢价购买，除票面金额退款外，增加的服务费（溢价部分）会扣除20%~30%的服务费，具体以客服通知为准。

 

项目延期/改期怎么办？

一般项目延期/改期后原订单是可以保留的，如客户原因延期后无法观看，可申请退款，根据不同项目会扣除30%~70%手续费，具体以客服通知为准。我买明天（后天）的票，什么时候能送到？抱歉，由于票品的特殊性及快递配送时间问题，3天内的演出门票暂不提供送票服务，部分项目您可以咨询客服后选择演出现场取票，同城闪送业务客户支付费用可咨询客服安排。

 

是不是支付后就一定有票了?

由于门票是联网售票，我们不能保证您生成的订单一定有票。具体情况如下：

1.预订期间：生成订单即为您在我们这里登记信息，正式售票后我们会第一时间联系您确认，请保持电话畅通，实际票量及票价以正式售票后的通知为准，敬请谅解。

2.售票期间：您在网站生成订单后，我们会尽快为您配票送票，请务必保持电话畅通。

 

我下的订单没票怎么办?

一般演出稀缺价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快。如遇订单没票情况，我们会主动联系您更换其他价位或取消订单，如果订单已支付，我们会根据差额多退少补。

由于各支付平台办理退款时间不同，一般情况在七到十五个工作日内即可收到退款，您可以随时查看账户余额情况。如遇未收到退款情况，请及时联系我们。

 

为什么有的门票销售价高于面值价？

根据项目火爆程度部分演出赛事会高于面值价格销售，这部分溢价包含服务费，人工费，代购费等。 订金溢价是什么意思？标注“订金溢价”、“原价预订”、“订金加价”等信息的票品，属于热门项目，可能会增加服务费，具体以客服通知为准，不接受溢价部分，客户可在客服通知时选择退款，退款会产生支付手续费（3%~5%）。

 

 为什么下单后查询不到订单？

您可以多输入几个您使用的手机号尝试，或者联系客服用姓名查询，可能会因为您当时输入错误手机号而查询不到订单。 客服电话没人接，如何联系你们？全国统一客服电话：010-85794624，服务时间-工作日：9:00-17:00（节假日休息）。如遇到忙线或无人接听，请您分时段多次拨打，也可以网站在线沟通联系客服。

 

票可以退吗？有事去不了怎么办？

支付成功的订单，除演出取消延期外，是不允许退款的，如您实在无法观看，部分项目可联系客服转单，转单会产生较多服务费。转单是什么意思？转单后退款后何时到账？转单是我们帮您把您的订单转给其他客户。如果距离演出时间比较长，未发货的情况下，您可以联系客服转单，一般转单服务费比较多的， 每个项目收取转单服务费不同（一般在30%~70%左右），请与客服联系。客服确认为您转单后，一般是7-15个工作日操作退款（实际到账时间受支付平台或银行受理时间影响会顺延5-7个工作日），退回您原支付账户。 座位图准确吗？所有公布的座位图都仅是参考，实际座位以官方出票及场馆当天安排为准，票面位置和场馆座位图标注可能存在误差。 

 

订金可以退吗？

如客服通知您实际销售价格（非票面价格）高于订金，您需要补差价的情况下，订金可以退的（会产生手续费3-5%）。如销售价格没有高于订金价格（包含订金价格等于票面价格即原价销售），订金是无法退换。特殊情况请联系客服，预售期间一般订金都是可以转单的。如客户支付订金后通过您留的联系方式无法联系到您，最终项目开始前您也没有与我们联系，项目结束后订金是无法退的。

（票品具有时效性，我们一直为您保留，承担很多风险，请您支付订金后保持通信畅通，以免双方造成不必要的损失。）疫情期间需实名登记，但无法提供身份信息，怎么办？由于疫情防控，部分项目需要您提供身份信息实名制入场，请您配合提供。如客服通知您，您无法提供或拒不配合的，造成无法入场，本公司不承担相应后果，订单支付票款不退。